Política de protecció de dades de caràcter personal

D'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d'abril de 2016 (RGPD), la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD) i la Llei 41/2002, d'autonomia del pacient, Clínica Cruz informa pacients, usuaris i interessats sobre el tractament de les seues dades personals.

Qui és el responsable del tractament de les seues dades?

Quan les dades es recullen per formularis web, sol·licituds d'informació, cites, atenció telefònica o presencial, el responsable del tractament serà Clínica Cruz.

Amb quina finalitat tractem les seues dades?

1. Contacte i atenció a l'usuari: gestionar consultes, sol·licituds d'informació i seguiment de peticions.
2. Gestió assistencial i sanitària: coordinar cites, valoració clínica, proves diagnòstiques, tractaments i seguiment del pacient.
3. Gestió administrativa i econòmica: facturació, cobraments / pagaments, gestió documental i comunicació amb asseguradores quan corresponga.
4. Recordatoris i comunicacions de servei: enviament d'avísos de cita, canvis, instruccions pre/post tractament i informació rellevant per a la continuïtat assistencial.
5. Informació comercial pròpia: enviament de novetats, serveis i campanyes de Clínica Cruz per mitjans postals, telefònics o electrònics quan existisca consentiment o base legal aplicable.
6. Selecció de personal: gestionar candidatures en processos d'ocupació.
7. Compliment normatiu i seguretat: atendre obligacions legals del sector sanitari i protegir pacients, professionals i instal·lacions.

Quina és la legitimació legal per al tractament de les seues dades?

1. Execució de la relació assistencial / contractual: per a prestar serveis sanitaris sol·licitats pel pacient.
2. Compliment d'obligacions legals: normativa sanitària, fiscal, comptable i de protecció de dades.
3. Consentiment de l'interessat: per a finalitats que ho requerisquen (per exemple, comunicacions comercials no emparades per una altra base jurídica).
4. Interés legítim: en determinades comunicacions de servei, prevenció del frau i millora de la qualitat assistencial.

A qui es comuniquen les seues dades?

Les dades personals tractades per Clínica Cruz podran ser comunicades, quan siga necessari i amb base legitimadora suficient, a:

1. Organismes i administracions públiques en els supòsits previstos per la llei.
2. Entitats financeres i proveïdors per a la gestió de cobraments, pagaments i serveis auxiliars.
3. Asseguradores, quan el pacient dispose de pòlissa i l'assistència es gestione per eixa via.
4. Laboratoris clínics, centres diagnòstics o professionals sanitaris externs necessaris per a proves, diagnòstic o continuïtat assistencial.
5. Altres centres sanitaris públics / privats, quan existisca derivació, continuïtat de cures o sol·licitud expressa del pacient.

Clínica Cruz no ven dades personals a tercers i aplica mesures contractuals i tècniques per a protegir-les quan intervenen encarregats del tractament.

Durant quant de temps conservarem les seues dades?

Les dades es conservaran durant el temps necessari per a complir la finalitat per a la qual es van recollir i, posteriorment, durant els terminis legals aplicables.

De forma general, les dades derivades de la relació assistencial es conservaran com a mínim durant 5 anys des de la data d'alta del procés assistencial, tret que la normativa aplicable exija un termini superior.

Finalitzats els terminis de conservació, les dades quedaran bloquejades i només estaran disponibles per a jutges, tribunals, Ministeri Fiscal o administracions competents durant els terminis de prescripció; transcorreguts estos, s'eliminaran de forma segura.

Quins són els seus drets?

Qualsevol interessat té dret a obtindre confirmació sobre si en Clínica Cruz s'estan tractant dades personals que el concerneixen.

Així mateix, pot exercir els següents drets:

• Accés: conéixer quines dades tractem i com ho fem.
• Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes.
• Supressió: sol·licitar l'eliminació de les seues dades quan procedisca legalment.
• Limitació del tractament: restringir temporalment l'ús de les seues dades en determinats supòsits.
• Portabilitat: rebre les seues dades en format estructurat i transmetre-les a un altre responsable quan procedisca.
• Oposició: oposar-se a determinats tractaments basats en interés legítim.

Per a exercir estos drets pot escriure a dpd@clinicacruz.es, adjuntant document identificatiu vàlid. També pot retirar el consentiment atorgat en qualsevol moment.

Si considera que els seus drets no han sigut atesos correctament, pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD): www.aepd.es.

Quines dades tractem i de quina font s'obtenen?

Les dades tractades procedeixen principalment de:

• Informació facilitada per vosté en formularis, cites, comunicacions telefòniques o presencials.
• Dades generades durant la prestació del servei assistencial i la gestió administrativa associada.
• Dades derivades de la relació contractual i del seguiment clínic.

Segons el servei, es poden tractar:

• Dades identificatives i de contacte (nom, cognoms, DNI/NIE, adreça, correu, telèfon).
• Dades econòmiques i de facturació (incloent assegurances, quan procedisca).
• Dades de salut i altra informació clínica necessària per a l'assistència sanitària.
• Dades d'interacció i preferències relacionades amb l'atenció rebuda.

Menors d'edat

Els menors de 14 anys (o l'edat que establisca la normativa aplicable) no podran facilitar per si sols dades personals a Clínica Cruz en els supòsits en què es requerisca consentiment. En estos casos, serà necessari el consentiment del pare, mare o tutor legal.

Gravació de trucades telefòniques

En Clínica Cruz, determinades trucades al servei d'atenció poden ser gravades per a:

1. Control de qualitat: millorar l'atenció al pacient.
2. Formació del personal: optimitzar protocols i comunicació.
3. Resolució d'incidències: gestionar consultes i reclamacions amb major eficàcia.
4. Compliment normatiu i seguretat: protegir pacients i professionals.

Les gravacions es conservaran únicament durant el termini necessari per a estas finalitats i sota mesures de seguretat tècniques i organitzatives adequades.

Modificació de la política de privacitat

Clínica Cruz podrà actualitzar esta política de privacitat per a adaptar-la a canvis normatius o de funcionament intern. En cas de canvis rellevants, s'informarà adequadament als usuaris i pacients pels canals habituals.